中联重科混凝土机器2019效劳万里行走进湖南地域

设备所驱服务所向,中联重科服务万里行团队一路奔走一路前行,走过云贵川藏,跨过黑吉辽蒙,他们早已练就一身钢筋铁骨,山区沙漠如履平地,高温高反不在话下。然而,能征得住远方,自然也能护得住家乡。

近日,中联重科服务万里行团队深入中联重科中心腹地——湖南,为家乡的客户们带来极致的服务体验。

中联重科混凝土机械华中大区小分队在长沙举行服务万里行启动仪式

中联重科混凝土机械华中大区小分队在长沙举行服务万里行启动仪式

2019年6月25日,中联重科混凝土机械华中大区小分队在长沙举行服务万里行启动仪式后,直接就在湖南长沙、衡阳等地开展了实地走访,通过与客户深入交流、对设备进行全面检查,让客户更加认可中联重科的产品与服务。

零距离沟通 百分百服务体验

为加深对客户实际情况的了解,万里行小分队与省片服务经理一起对客户进行走访。在路上,服务经理会向万里行小分队介绍客户对于设备的使用情况、设备采购情况、过往的维修情况、与中联重科的合作情况等等,这样既可以为与客户见面后的沟通交流、设备检验做足铺垫,也利于万里行小分队为客户提供设备维修保养方面更精准的建议。

在与客户和实际操作手充分沟通、详细了解设备的使用情况后,服务工程师和技术专家、维修专家们立刻亲下现场,实地查看,对于客户反映的每一处问题一一进行排查,并为客户详细讲解问题出现的原因,之后应该如何操作等等,其耐心、细心和专业赢得了客户的高度赞赏。

中联重科服务工程师和技术专家、维修专家们到现场查看设备

中联重科服务工程师和技术专家、维修专家们到现场查看设备

“诚服务,心关爱”,中联重科的设备早已遍布全国,只要有客户需要,中联重科的团队就一定会出现。

对于长沙的某家物流公司客户走访就是这样,之前这家公司的搅拌车底盘出现一些遗留问题,本次万里行走访就将这家公司作为走访的重点之一。来到物流公司后,服务工程师了解情况后,立即对搅拌车底盘进行处理,炙热的太阳下,服务工程师钻到车底下对底盘进行仔细的检查,颇有不解决问题就不出来的气度。终于,在排查、试车、再排查后,服务工程师成功找出原因,将搅拌车底盘遗留问题进行了完美的处理,得到了客户的充分肯定。

中联重科混凝土机械2019服务万里行走进湖南地区

中联重科混凝土机械2019服务万里行走进湖南

受客户认可 锦旗收到手软

一路上,中联重科服务万里行团队收获最多的除了客户的称赞,还有一面面代表心意的锦旗。

6月28日上午,服务万里行小分队来到湖南某搅拌站,该搅拌站的总经理早早的准备了会议室,对小分队的到来表示热烈欢迎。该客户与中联重科合作多年,与中联重科的关系和默契不言而喻,对中联重科的设备质量和服务更是十分认可。

中联重科客户向服务团队赠送锦旗

中联重科客户向服务团队赠送锦旗

在与客户就设备使用情况,产品质量,服务维护等方面进行沟通时,客户特别对泵送事业部服务部莫钊经理一直以来想客户之所想,急客户之所急,认真解决实际问题给予了高度的评价,并当场赠送锦旗,相信此时带队在西藏走访的莫经理一定会感受到客户真挚的感谢的~~

6月28日下午,服务万里行小分队来到衡阳某大型商混公司,该客户同样是中联重科的忠实客户,公司有5个分站,年产混凝土150万方,公司所有的泵车,大部分车载泵和搅拌车都是中联重科品牌。到达该公司后,小分队就车辆使用保养、故障排除、配件服务等方面和客户进行了全面的沟通。

中联重科客户向服务团队赠送锦旗

中联重科客户向服务团队赠送锦旗

随后,到室外对每辆设备逐一进行检查。顶着如火的太阳,服务工程师检验一台设备就俨然汗流浃背,但他们恍若未知一般,在骄阳下挥汗如雨,对设备进行故障排查,对车辆存在的问题予以现场解决,并就设备的故障点与操作人员进行深入的沟通。中联重科服务工程师的辛苦服务,客户看在眼里,记在心里,并通过赠送锦旗来表达对中联重科的认可与爱。

“诚服务心关爱”,中联重科的服务走在路上,也走进了客户的心里!(来源:中联服务之家)

责任编辑:Harry

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